2018年，中国保险行业在监管趋严、科技赋能、市场竞争加剧等多重因素影响下，人力资源结构与管理模式正经历深刻变革。德勤管理咨询总监谭嫦女士在近期的高峰会分享中，对《2018年中国保险行业人力资源报告》进行了深度解读，揭示了行业人才发展的现状、挑战与未来趋势。
谭嫦指出，报告显示，保险行业整体人才需求持续增长，但结构性矛盾突出。一方面，传统销售岗位仍面临高流动性、高素质人才供给不足的问题；另一方面，随着保险科技（InsurTech）的兴起，对数据分析、人工智能、数字化运营等领域的复合型人才需求急剧攀升，但市场供给存在显著缺口。人才梯队呈现‘哑铃型’特征——基础销售队伍庞大，高端专业与技术人才紧缺，中间管理及专业骨干力量有待加强。
在组织能力建设方面，谭嫦强调，保险公司正从‘规模驱动’向‘质量与效率驱动’转型，这对人力资源管理模式提出了新要求。报告发现，领先企业正在积极推动三大转变：一是组织架构更加敏捷化、扁平化，以快速响应市场变化；二是绩效管理与激励机制从单纯注重保费收入，转向兼顾价值创造、客户服务与风险控制；三是企业文化更加强调创新、协作与合规意识，以支撑长期可持续发展。
科技赋能人力资源是报告的另一大焦点。谭嫦解读道，人工智能、大数据等技术已广泛应用于人才招聘、培训发展、绩效评估等环节。例如，通过智能筛选提升招聘效率，利用虚拟现实（VR）技术进行沉浸式培训，借助数据分析实现人才画像与个性化发展路径规划。她也提醒，技术应用需与人性化管理相结合，避免过度依赖工具而忽视员工体验与组织温度。
面对谭嫦认为，保险行业人力资源管理的核心任务在于‘重塑人才战略，构建未来组织’。她建议企业重点关注四点：一是制定前瞻性的人才规划，加大对科技与专业人才的引进与培养；二是打造开放的学习生态系统，提升全员数字化能力与创新思维；三是深化激励机制改革，强化长期价值导向；四是培育包容、敏捷的组织文化，提升员工归属感与组织韧性。
本次解读不仅梳理了2018年保险行业的人力资源图景，更为行业管理者提供了应对变革的战略思路。在人口红利逐渐消退、技术革命方兴未艾的时代，人力资源的优化配置与创新发展，将成为保险企业赢得未来竞争的关键基石。
